Términos del servicio

DESCRIPCIÓN GENERAL Bienvenido a Sofia Collection. Los términos “nosotros”, “nuestro” y “nos” hacen referencia a KRAKEON ECOM LLC, operando bajo el nombre comercial Sofia Collection. KRAKEON ECOM LLC gestiona esta tienda online y todos los servicios asociados (en adelante, los “Servicios”), dirigidos principalmente a clientes en México. Nuestra plataforma está alojada en Shopify, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente. Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestras políticas vinculadas. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.

SECCIÓN 1: USO DEL SITIO Y CUENTAS Para utilizar nuestros Servicios, usted debe ser mayor de edad según la legislación aplicable en su lugar de residencia. Usted se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de compra. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

SECCIÓN 2: PRODUCTOS Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las características, imágenes y descripciones de nuestros productos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en colores debido a la configuración de los dispositivos. Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

SECCIÓN 3: PEDIDOS Y ACEPTACIÓN Al realizar un pedido, usted presenta una oferta de compra. El pedido se considerará aceptado una vez confirmado el pago. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos justificados, como sospecha de fraude o errores en la información técnica.

SECCIÓN 4: PRECIOS Y PAGOS Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y autorizada.

SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA Nuestros productos se gestionan para ofrecer un servicio claro y transparente:

  • Origen: Los productos se envían desde nuestro centro logístico internacional ubicado en Distribution Blvd, Edison, NJ 08817, Estados Unidos.

  • Coste: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a México, sin costes ocultos.

  • Procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles. Estos plazos pueden variar por procesos aduaneros o logísticos ajenos a nuestra voluntad. Sofia Collection se compromete a asistir al cliente hasta la recepción del pedido. Si el pedido no llega en 30 días hábiles, por favor contáctenos.

SECCIÓN 6: DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Las devoluciones se rigen por nuestra Política de Reembolsos. Para su comodidad, contamos con un centro de recepción de retornos en nuestro centro logístico de Estados Unidos (Edison, NJ). En caso de productos defectuosos, ofreceremos reemplazo o reembolso total.

SECCIÓN 7: PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido del sitio (textos, logotipos, imágenes) es propiedad de KRAKEON ECOM LLC y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

SECCIÓN 8: SERVICIOS DE TERCEROS No somos responsables del funcionamiento de herramientas proporcionadas por terceros dentro del sitio.

SECCIÓN 9: RELACIÓN CON SHOPIFY Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify, pero todas las transacciones se realizan directamente con KRAKEON ECOM LLC.

SECCIÓN 10: PRIVACIDAD El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11: ERRORES Y ACTUALIZACIONES Podemos corregir errores o imprecisiones en cualquier momento sin previo aviso, incluso después de realizado un pedido.

SECCIÓN 12: USOS PROHIBIDOS Queda prohibido utilizar el sitio para actividades ilícitas. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso por incumplimiento.

SECCIÓN 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD KRAKEON ECOM LLC no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

SECCIÓN 14: LEGISLACIÓN APLICABLE Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, EE. UU., donde se encuentra registrada la sede legal de KRAKEON ECOM LLC, respetando siempre los derechos del consumidor en su lugar de residencia (México).

SECCIÓN 15: MODIFICACIONES Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento tras su publicación en el sitio.

SECCIÓN 16: INFORMACIÓN DE CONTACTO Para cualquier duda, puede dirigirse a: Sofia Collection (Marca de KRAKEON ECOM LLC)

  • Dirección de Sede Legal: 5201 Waterford District Dr STE 908, Miami, FL 33126-2064, Estados Unidos.

  • Dirección de Centro Logístico: Distribution Blvd, Edison, NJ 08817, EE. UU.

  • Correo electrónico: info@sofiacollectionmexico.com

  • Teléfono de Soporte: +1 323 642 9970

  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (Hora del Centro de México / CST).