Términos del servicio
Descripción general
Bienvenida a Sofía Collection. Los términos "nosotros", "nuestro" y "nos" hacen referencia a Sofía Collection, empresa con domicilio comercial en Ciudad de México, que opera bajo el nombre comercial Sofía Collection. Sofía Collection gestiona esta tienda en línea y todos los servicios asociados (en adelante, los "Servicios"), dirigidos principalmente a clientas en México.
Sofía Collection es una marca de moda femenina curada con domicilio comercial en Ciudad de México: seleccionamos piezas con criterios de estilo, calidad y tendencia para ofrecerlas a nuestras clientas en México. Nuestra plataforma está alojada en Shopify, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, usted acepta quedar sujeta a estos Términos del Servicio y a todas las políticas vinculadas que se publican en el sitio. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, le recomendamos no utilizar nuestros Servicios.
Sección 1 - Uso del sitio y cuentas
Para utilizar nuestros Servicios, usted debe:
- Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarse o al completar un pedido.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- Notificarnos de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.
Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas o denegar el acceso al sitio cuando detectemos información falsa, actividades sospechosas o incumplimiento de estos Términos. Usted es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
Sección 2 - Productos y disponibilidad
Sofía Collection ofrece una selección curada de moda femenina proveniente de proveedores cuidadosamente seleccionados. Nos esforzamos por presentar con la mayor precisión posible las características, imágenes y descripciones de cada producto. No obstante, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los colores mostrados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico, según la configuración del dispositivo utilizado.
- Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un artículo no esté disponible tras la confirmación del pedido, le notificaremos y ofreceremos una alternativa o el reembolso correspondiente.
- Las imágenes de producto son ilustrativas y representativas del artículo ofrecido.
- No fabricamos nuestros productos: actuamos como seleccionadores y distribuidores de piezas de proveedores cuidadosamente seleccionados.
Sección 3 - Pedidos y aceptación
Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted presenta una novedad de compra sujeta a las condiciones aquí descritas. El pedido se considerará formalmente aceptado una vez que confirmemos el pago de forma exitosa y enviemos la confirmación correspondiente por correo electrónico.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes supuestos, entre otros:
- Sospecha fundada de fraude o uso no autorizado de métodos de pago.
- Errores técnicos en la presentación de precios o disponibilidad.
- Imposibilidad de verificar la información proporcionada por el cliente.
- Incumplimiento de estos Términos del Servicio.
En caso de cancelación por nuestra parte, procederemos al reembolso íntegro del importe cobrado en el menor tiempo posible.
Sección 4 - Precios, moneda y pagos
Todos los precios publicados en el sitio se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los cobros se realizan en MXN al confirmar el pedido.
Aceptamos los siguientes métodos de pago, procesados de forma segura mediante cifrado SSL:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- Diners Club
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Su información de pago se transmite de forma cifrada. No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros sistemas. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Al proporcionar sus datos de pago, usted declara que está autorizada a utilizar el método seleccionado y que la información facilitada es válida y correcta.
Sección 5 - Envío y entrega
Sofía Collection ofrece un servicio de envío claro y sin cargos ocultos a todo México. A continuación se detallan las condiciones:
- Coste de envío: Envío gratuito en todos los pedidos con destino en México, sin importe mínimo de compra.
- Corte de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (Hora del Centro de México, CST) se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de ese horario se procesarán el siguiente día hábil.
- Tiempo de entrega estimado: De 4 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido, considerando el procesamiento y el tránsito hasta México.
- Incidencias de entrega: Los plazos pueden extenderse debido a festividades o situaciones de transporte ajenas a nuestro control. Haremos todo lo posible por informarle si se produce alguna demora significativa.
- Pedidos sin entrega: Si su pedido no ha llegado en un plazo de 30 días hábiles desde la confirmación, contáctenos para que iniciemos una investigación.
Sofía Collection se compromete a acompañar a cada clienta durante todo el proceso, desde la confirmación del pedido hasta la recepción satisfactoria del mismo.
Sección 6 - Devoluciones y reembolsos
Queremos que quede completamente satisfecha con su compra. Para ello, contamos con una política de devoluciones clara y accesible. A continuación, un resumen de las condiciones principales:
- Plazo: Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, con su embalaje original y etiquetas intactas.
- Gastos de devolución voluntaria: En caso de devolución por cambio de opinión o preferencia, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
- Productos defectuosos o incorrectos: Si recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al solicitado, debe notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías del problema. En este caso, Sofía Collection cubrirá los gastos de envío de retorno y ofrecerá un reemplazo del artículo o un reembolso completo, según su preferencia.
- Reembolsos: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra.
Para conocer el procedimiento completo, consulte nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Sección 7 - Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, descripciones, logotipos, imágenes, gráficos, diseños y marcas comerciales, es propiedad de Sofía Collection o se utiliza con la debida autorización de sus titulares, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, copiar, distribuir o modificar cualquier contenido del sitio sin autorización escrita previa de Sofía Collection.
- Utilizar el nombre "Sofía Collection", sus logotipos o imágenes con fines comerciales sin consentimiento expreso.
- Extraer o reutilizar de forma masiva el contenido del sitio mediante técnicas automatizadas (scraping).
El uso autorizado del sitio no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual.
Sección 8 - Servicios de terceros
Para el correcto funcionamiento de nuestra tienda, utilizamos herramientas y servicios proporcionados por terceros, entre los que se incluyen procesadores de pago, plataformas de envío y la infraestructura tecnológica de Shopify. Estas empresas tienen sus propios términos y políticas de privacidad.
No somos responsables del funcionamiento, disponibilidad o políticas de los servicios de terceros integrados en el sitio. Le recomendamos revisar los términos de dichos proveedores cuando corresponda. Los enlaces a sitios externos no implican respaldo ni afiliación de nuestra parte.
Sección 9 - Relación con Shopify
Nuestra tienda en línea está construida sobre la plataforma tecnológica de Shopify Inc. No obstante, todas las transacciones comerciales, la responsabilidad sobre los productos y la atención al cliente son responsabilidad exclusiva de Sofía Collection. Shopify actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica y no es parte de ningún contrato de compraventa celebrado a través de este sitio.
Sección 10 - Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos del Servicio. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta las prácticas descritas en dicha política.
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra se tratan mediante Shopify y proveedores necesarios para procesar pedidos, conforme a la legislación aplicable. Nos comprometemos a proteger su información y a no cederla a terceros salvo en los casos descritos en nuestra Política de Privacidad.
Sección 11 - Exactitud de la información y actualizaciones
Nos esforzamos por mantener la información del sitio precisa y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, imprecisiones o desactualizaciones en descripciones de productos, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error o imprecisión en cualquier momento, incluso después de que usted haya realizado un pedido, sin previo aviso.
En caso de que un precio publicado sea incorrecto y el pedido ya haya sido procesado, le notificaremos y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
Sección 12 - Usos prohibidos
Al utilizar este sitio, usted se compromete a no:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas a través del sitio.
- Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos.
- Distribuir virus, malware u otro código dañino.
- Utilizar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
- Recopilar datos de usuarios sin consentimiento.
- Realizar cualquier acción que perjudique el funcionamiento, la reputación o la seguridad del sitio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso al sitio de cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Sección 13 - Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Sofía Collection no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio o de los Servicios, incluyendo pérdidas de datos, lucro cesante o daños a la reputación.
Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación derivada del uso del sitio o de una transacción realizada a través de él no excederá el importe pagado por el cliente en dicha transacción.
Lo anterior no limita ni excluye ningún derecho legalmente reconocido al consumidor bajo la legislación mexicana o cualquier otra normativa aplicable en su lugar de residencia.
Sección 14 - Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan conforme a la legislación aplicable en México.
No obstante, en todo momento se respetan los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en México. En caso de conflicto entre estos Términos y los derechos legales del consumidor en México, prevalecerán estos últimos en la medida en que la ley lo exija.
Ante cualquier discrepancia o reclamación, le animamos a contactarnos en primera instancia a través de nuestros canales de atención al cliente para buscar una solución amistosa.
Sección 15 - Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio en cualquier momento, publicando la versión revisada en este sitio web con indicación de la fecha de última actualización. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página para conocer los cambios aplicables.
El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos dejar de utilizar los Servicios.
Sección 16 - Información de la empresa
Esta tienda en línea es operada por:
- Nombre comercial: Sofía Collection
- Marca comercial: Sofía Collection
- Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico
- Correo electrónico: info@sofiacollectionmexico.com
- Teléfono: +52 55 4170 8029
- Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST). Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles.
Atención al cliente
¿Aún tiene preguntas? No dude en ponerse en contacto con nosotros:
Att. Cliente: info@sofiacollectionmexico.com
+52 55 4170 8029
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Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST)
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Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico
Company Name: Sofia Collection
Company Number: 80190068088