Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo un pedido en Sofía Collection?
Realizar un pedido es sencillo y toma solo unos minutos:
- Navega por nuestro catálogo y elige la prenda que deseas.
- Selecciona el color y la talla correspondientes (cuando aplique).
- Haz clic en "Agregar al carrito" y revisa el resumen de tu compra.
- Procede al checkout, ingresa tus datos de envío y elige tu método de pago.
- Confirma tu pedido. Recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el resumen de los artículos adquiridos.
Si en algún paso tienes dudas, escríbenos a info@sofiacollectionmexico.com y con gusto te orientamos.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana, desde grandes ciudades hasta localidades más pequeñas. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Los pedidos se despachan desde nuestro centro logístico en Edison, NJ, EE. UU., y son entregados por operadores de paquetería con cobertura en todo el territorio nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar según la ubicación exacta del destino dentro de la República Mexicana.
Ten en cuenta el siguiente corte de procesamiento:
- Pedidos recibidos antes de las 14:00 h (Hora del Centro de México, CST) en un día hábil se procesan ese mismo día.
- Pedidos recibidos después de las 14:00 h o en fin de semana/días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Una vez que tu paquete sea despachado, recibirás información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace al sistema de rastreo del operador logístico correspondiente. Con esa información podrás consultar la ubicación de tu paquete en tiempo real.
Si no recibes el correo de rastreo dentro del plazo esperado, o si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, contáctanos a info@sofiacollectionmexico.com indicando tu número de pedido y te atenderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Entendemos que pueden surgir cambios. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@sofiacollectionmexico.com o al +1 323 642 9970.
- Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por atender tu solicitud de modificación o cancelación.
- Si el pedido ya fue despachado, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo antes de la entrega. En ese caso, una vez recibido podrás iniciar una devolución dentro del plazo de 14 días naturales.
Te recomendamos comunicarte con nosotros a la brevedad posible para aumentar las posibilidades de gestionar tu solicitud a tiempo.
¿Cómo elijo mi talla correctamente?
En Sofía Collection seleccionamos piezas de proveedores internacionales, por lo que cada artículo puede presentar variaciones en el tallaje. Para ayudarte a elegir la talla más adecuada:
- Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto, donde encontrarás las medidas en centímetros.
- Toma tus medidas de busto, cintura y cadera y compáralas con la tabla correspondiente.
- Si te encuentras entre dos tallas, generalmente se recomienda elegir la talla mayor para mayor comodidad.
- Presta atención a las notas específicas del producto, ya que algunos artículos pueden tener un corte más ajustado o más holgado de lo habitual.
Si tienes dudas sobre una prenda en particular, escríbenos antes de comprar y te asesoramos con gusto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de formas de pago para que puedas elegir la que más te convenga:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
- Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
Todos los cargos se realizan en Pesos Mexicanos (MXN). El cobro se efectúa en el momento en que confirmas tu pedido.
Consulta también nuestra página Formas de pago para más detalles.
¿Es seguro pagar en Sofía Collection?
Sí. La seguridad de tus datos es una prioridad para nosotros:
- Todas las transacciones se procesan mediante conexión cifrada SSL, lo que protege tus datos durante la transferencia.
- No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
- Los pagos son gestionados por pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares de seguridad de la industria.
Puedes comprar con tranquilidad sabiendo que tu información personal y bancaria está protegida en todo momento.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Una vez completado el proceso de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que proporcionaste al registrarte. Ese correo incluirá:
- El número de pedido único para tus gestiones.
- El detalle de los artículos adquiridos, tallas y colores.
- El monto total cobrado en MXN.
- La dirección de entrega registrada.
Si no recibes el correo en los primeros minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, contáctanos y verificamos el estado de tu pedido.
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos la posibilidad de solicitar devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:
- Tienes 14 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para iniciar el proceso.
- El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas intactas.
- Los gastos de envío de la devolución voluntaria (por cambio de opinión o talla) corren a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, escríbenos a info@sofiacollectionmexico.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.
Consulta también nuestra Política de reembolso completa para mayor detalle.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho si esto ocurre. En ese caso, actúa de la siguiente manera:
- Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
- Envía un correo a info@sofiacollectionmexico.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque que muestren el daño o el error.
Una vez revisado tu reporte, nos haremos cargo de:
- El envío de reemplazo del artículo correcto o en buen estado, sin costo adicional para ti.
- O bien, un reembolso completo si el reemplazo no fuera posible.
- En ambos casos, el costo de la devolución del artículo incorrecto o dañado corre por cuenta de Sofía Collection.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de la política de devoluciones, procesaremos tu reembolso. El tiempo estimado de acreditación es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago original.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
- No realizamos reembolsos en efectivo ni por transferencia a cuentas distintas al método de pago original.
Si pasado ese plazo no ves reflejado el reembolso, comunícate primero con tu banco o emisor de tarjeta. Si el problema persiste, contáctanos y lo revisamos juntos.
¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente?
Estamos disponibles para ayudarte por los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@sofiacollectionmexico.com - te respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Teléfono: +1 323 642 9970
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México, CST).
Para una atención más ágil, incluye en tu mensaje el número de pedido y una descripción clara de tu consulta.
¿Quién está detrás de Sofía Collection?
Sofía Collection es una marca comercial de moda femenina curada, operada por KRAKEON ECOM LLC. Nuestra propuesta se centra en seleccionar piezas de tendencia de proveedores internacionales para ofrecerlas directamente a nuestras clientas en México, con envío gratuito y atención personalizada.
La operación logística y el tratamiento de datos se realizan desde Estados Unidos, mientras que nuestra tienda en línea está diseñada exclusivamente para clientes en territorio mexicano. Todos los precios y cobros se realizan en Pesos Mexicanos (MXN).
Conoce más sobre nuestra historia y propuesta de valor en Sobre Sofía.
Atención al cliente
¿Aún tiene preguntas? No dude en ponerse en contacto con nosotros:
Att. Cliente: info@sofiacollectionmexico.com
+1 323 642 9970
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST)
Formas de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
Sofía Collection®
Marca comercial operada por: KRAKEON ECOM LLC
Sede legal: 5201 Waterford District Dr STE 908, Miami, FL 33126-2064, Estados Unidos.
Centro logístico: Distribution Blvd, Edison, NJ 08817, Estados Unidos.