Política de envío
Política de Envío
En Sofía Collection queremos que cada pedido tenga información clara desde el inicio: costo de envío, hora de corte, tiempo de preparación, tiempo de tránsito y plazo total estimado. Esta política aplica a pedidos enviados dentro de México.
Cobertura de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas, ciudades intermedias y áreas rurales con cobertura de las paqueterías disponibles. Si tiene dudas sobre su código postal, puede escribirnos antes de comprar y con gusto lo verificamos.
Costo de envío
El envío estándar dentro de México es completamente gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
- Envío estándar a México: GRATIS
- Sin monto mínimo de compra requerido
- Sin cargos adicionales por manejo o empaque
Hora de corte de pedidos
Nuestra hora de corte para iniciar el procesamiento del pedido es a las 14:00 h, Hora del Centro de México, de lunes a viernes.
- Pedidos confirmados antes de las 14:00 h: entran a procesamiento el mismo día hábil.
- Pedidos confirmados después de las 14:00 h: entran a procesamiento el siguiente día hábil.
- Pedidos realizados en sábado, domingo o día festivo: entran a procesamiento el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento es el periodo necesario para revisar el pago, preparar el pedido, empacarlo y generar el número de rastreo antes de entregarlo a la paquetería.
- Tiempo de procesamiento estimado: de 1 a 3 días hábiles.
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México.
- Cuando el pedido sea despachado, recibirá un correo con el número de seguimiento.
Tiempo de tránsito
El tiempo de tránsito es el periodo que tarda la paquetería en entregar el paquete después de que el pedido ha sido despachado.
- Tiempo de tránsito estimado: de 3 a 9 días hábiles después del despacho.
- El plazo puede variar según la zona de destino, la cobertura de paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
- El seguimiento se actualiza conforme la paquetería registra movimientos del paquete.
Tiempo total de entrega
El tiempo total de entrega combina el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito.
- Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
- Tránsito: 3 a 9 días hábiles después del despacho.
- Tiempo total estimado: 4 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido hasta la entrega.
Le recomendamos considerar este plazo si realiza un pedido para una fecha especial. Si tiene una fecha específica en mente, puede contactarnos antes de comprar para orientarle mejor.
Confirmación de pedido y seguimiento
Después de confirmar su compra, recibirá un correo electrónico con el resumen de su pedido. Una vez que el pedido sea despachado, enviaremos un segundo correo con su número de seguimiento y el enlace disponible para consultar el avance del envío.
- Confirmación de pago: tras la transacción aprobada.
- Número de rastreo: disponible una vez despachado el pedido, dentro del plazo de procesamiento indicado.
- Puede consultar el estado de su envío con el número de rastreo proporcionado.
Si no recibe el correo de confirmación, revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si no lo encuentra, contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado de su pedido.
Retrasos en la entrega
Aunque la mayoría de los pedidos llega dentro del plazo estimado, pueden presentarse demoras por causas ajenas a Sofía Collection, como alta demanda de paquetería, condiciones climáticas, feriados oficiales, zonas de cobertura extendida o situaciones de fuerza mayor.
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, consulte primero el número de rastreo. Si el paquete no muestra movimiento o lleva más de 30 días hábiles sin ser entregado, contáctenos para revisar el caso y buscar una solución adecuada.
Paquete no entregado o intento fallido de entrega
Si la paquetería reporta un intento de entrega fallido, revise el número de seguimiento para conocer la situación exacta del paquete. En algunos casos puede ser necesario confirmar datos de entrega, reagendar una visita o recoger el paquete según las instrucciones del operador.
- Consulte el número de rastreo para conocer el último estado disponible.
- Siga las indicaciones de la paquetería responsable del envío.
- Contáctenos si necesita asistencia para aclarar la situación.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección de envío correcta y completa, incluyendo calle, número, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias adicionales si aplica. No nos responsabilizamos por retrasos o extravíos ocasionados por información incorrecta o incompleta.
Si detecta un error en su dirección inmediatamente después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible a info@sofiacollectionmexico.com o al +52 55 4170 8029. Una vez que el pedido haya sido despachado, no garantizamos poder modificar la dirección de entrega.
Moneda de cobro
Todos los precios de la tienda se muestran en MXN. El cargo a su método de pago se realiza al confirmar el pedido.
Atención al cliente
¿Aún tiene preguntas? Puede ponerse en contacto con nosotros:
Atención al cliente: info@sofiacollectionmexico.com
+52 55 4170 8029
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México)
Formas de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
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Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico
Company Name: Sofia Collection
Company Number: 80190068088