Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sofía Collection queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Sabemos que adquirir moda en línea implica confianza, y por eso hemos diseñado una política clara, justa y transparente. Si por cualquier razón su pedido no cumple sus expectativas, estamos aquí para ayudarle a resolverlo de manera ágil y sin complicaciones.
Plazo de devolución
Dispone de 14 días naturales contados desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio. Le recomendamos revisar su paquete en cuanto lo reciba y contactarnos dentro de ese período si detecta cualquier inconformidad.
Pasado el plazo de 14 días naturales, no será posible aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Condiciones del producto para devolución
Para que su devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos en su totalidad:
- Estar sin usar y en su estado original, sin signos de lavado, desgaste o alteración.
- Conservar el embalaje original en buen estado.
- Mantener todas las etiquetas y hangtags originales del producto.
- No presentar manchas, olores ni modificaciones de ningún tipo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones y, en ese caso, el artículo le será reenviado a la dirección de entrega original.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución ni cambio una vez abiertos o usados:
- Ropa interior y lencería.
- Trajes de baño y bikinis (si han sido removidas las protecciones higiénicas).
- Artículos que por razones de higiene o personalización no sean elegibles para devolución, cuando esto se indique claramente antes de la compra.
- Productos personalizados o confeccionados a medida bajo pedido especial.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo con defecto de fabricación, daño en tránsito o diferente al que ordenó, deberá notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del paquete. Es indispensable adjuntar en su mensaje:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto o inconformidad.
- Fotografías claras que muestren el problema (exterior del paquete, etiqueta del producto y el defecto en cuestión).
Una vez verificada la incidencia, Sofía Collection asumirá de manera íntegra los costos de reemplazo o reembolso completo, así como los gastos de envío de devolución. No tendrá que asumir ningún costo adicional en estos casos. Si no nos notifica dentro de las 48 horas, nos resultará más difícil atribuir el daño al transporte o al origen, por lo que le pedimos actuar con prontitud.
Devoluciones por cambio de opinión
Si desea devolver un artículo porque cambió de opinión, eligió una talla incorrecta o simplemente prefirió otro estilo, puede hacerlo dentro del plazo de 14 días naturales, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas anteriormente.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo, ya que Sofía Collection no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de regreso.
Cambios de talla o producto
Si desea cambiar un artículo por una talla diferente u otro modelo disponible en nuestra tienda, escríbanos a info@sofiacollectionmexico.com indicando su número de pedido y el cambio que desea realizar. Nuestro equipo de atención al cliente le confirmará la disponibilidad del artículo deseado y le guiará paso a paso.
El proceso de cambio sigue los mismos pasos que una devolución voluntaria: deberá enviar el artículo original (a su cargo) y, una vez recibido y verificado, gestionaremos el envío del nuevo artículo. En caso de diferencia de precio, se le informará antes de procesar cualquier cargo adicional.
Cómo iniciar una devolución
El proceso es sencillo y se gestiona completamente por correo electrónico. Siga estos pasos:
- Paso 1 - Escriba un correo a info@sofiacollectionmexico.com con el asunto: "Solicitud de devolución - Pedido #[su número de pedido]".
- Paso 2 - Incluya en el mensaje: número de pedido, nombre completo, artículo(s) a devolver y motivo de la devolución.
- Paso 3 - Si se trata de un artículo defectuoso o incorrecto, adjunte fotografías del producto y del embalaje.
- Paso 4 - Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la confirmación de su solicitud, la dirección de envío de devolución y las instrucciones detalladas.
- Paso 5 - Envíe el paquete siguiendo únicamente las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo. Guarde su comprobante de envío hasta que el reembolso o cambio sea procesado.
Importante: No envíe ningún paquete sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de nuestro equipo, ya que los envíos no autorizados podrían no ser procesados correctamente.
Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro equipo de atención, procederemos a inspeccionarlo para verificar que cumple las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar algunos días hábiles tras la recepción del paquete.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito o débito, PayPal, etc.). El tiempo exacto en que el cargo revertido aparece en su estado de cuenta puede variar según su banco o procesador de pagos.
Le notificaremos por correo electrónico en cuanto el reembolso haya sido emitido. Si transcurridos 10 días hábiles no ha recibido el abono, le recomendamos primero consultar con su banco antes de contactarnos, ya que algunos procesadores pueden tardar ciclos de facturación adicionales.
Pedidos no entregados o extraviados
Nuestro plazo de entrega estimado es de 4 a 12 días hábiles desde la confirmación del pedido, con envío gratuito a todo México. Si su pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo estimado, por favor escríbanos a info@sofiacollectionmexico.com con su número de pedido.
Investigaremos el estado del envío con la empresa de mensajería. Según el resultado, le ofreceremos una de estas soluciones a su elección:
- Reenvío sin costo del mismo artículo, sujeto a disponibilidad.
- Reembolso completo al método de pago original.
Tenga en cuenta que los pedidos realizados antes de las 14:00 h (Hora del Centro de México / CST) se procesan el mismo día hábil; los realizados después de esa hora se procesan el siguiente día hábil.
Seguridad en los pagos
Todos los pagos realizados en nuestra tienda están protegidos mediante cifrado SSL. No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros sistemas. El cargo a su método de pago se realiza en el momento en que confirma su pedido. Aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
Atención al cliente
¿Aún tiene preguntas? No dude en ponerse en contacto con nosotros:
Att. Cliente: info@sofiacollectionmexico.com
+52 55 4170 8029
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST)
Formas de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Sofía Collection®
Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico
Company Name: Sofia Collection
Company Number: 80190068088