Política de privacidad

Política de Privacidad

Sofía Collection (en adelante, la "Empresa"), que opera bajo el nombre comercial Sofía Collection, es responsable de esta tienda en línea y del sitio web sofiacollectionmexico.com. Esta Política de Privacidad describe de forma detallada cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita, navega o realiza una compra a través de nuestros Servicios. Nuestra plataforma está desarrollada con tecnología de Shopify, uno de los sistemas de comercio electrónico más confiables y seguros a nivel mundial.

Le recomendamos leer esta Política en su totalidad antes de utilizar nuestros Servicios. Al acceder al sitio o completar una compra, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Nombre comercial: Sofía Collection
  • Marca comercial: Sofía Collection
  • Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico
  • Correo electrónico: info@sofiacollectionmexico.com
  • Teléfono: +52 55 4170 8029
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST)

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico indicado. El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas hábiles.

2. Información que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según la manera en que usted interactúa con nuestro sitio y nuestros Servicios:

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío en México, número de teléfono y correo electrónico. Estos datos son necesarios para procesar y entregar su pedido.
  • Información de pago: datos de la transacción (referencia, importe, moneda en MXN) y confirmación del pago. Estos datos son gestionados de forma segura por nuestros procesadores de pago autorizados. No almacenamos el número completo de su tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.
  • Información de la compra: productos consultados, añadidos al carrito y finalmente adquiridos, historial de pedidos, importes y preferencias de compra.
  • Comunicaciones con atención al cliente: cuando usted nos escribe o llama, registramos la información proporcionada (consultas, reclamaciones, fotografías de productos, etc.) para gestionar su solicitud y mejorar nuestro servicio.
  • Datos de navegación y uso: información técnica recopilada de forma automática al visitar el sitio, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, páginas de origen y datos de comportamiento en el sitio. Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
  • Datos del dispositivo: información sobre el dispositivo desde el que accede (móvil, tableta, ordenador), resolución de pantalla y sistema operativo, utilizada para optimizar la experiencia de navegación.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

  • Procesar y gestionar sus pedidos: validar su compra, coordinar la preparación del pedido mediante proveedores y socios de envíos, y entregar su pedido en México en el plazo estimado de 4 a 12 días hábiles.
  • Gestionar pagos y prevenir fraudes: verificar la identidad del titular del medio de pago, autorizar transacciones y detectar actividades sospechosas que puedan comprometer la seguridad de la operación.
  • Comunicarse sobre su pedido: enviarle confirmaciones de compra, actualizaciones de estado, información de seguimiento y notificaciones relevantes relacionadas con su pedido.
  • Prestar atención al cliente: responder a sus consultas, gestionar devoluciones, cambios o reclamaciones y hacer seguimiento de incidencias.
  • Mejorar nuestros Servicios: analizar el comportamiento de navegación para optimizar el catálogo, la experiencia de compra y el rendimiento del sitio.
  • Cumplir con obligaciones legales: conservar registros de transacciones y comunicaciones en la medida requerida por la legislación aplicable.
  • Seguridad del sitio: detectar y prevenir accesos no autorizados, ataques informáticos y otras amenazas a la integridad del sistema.

4. Con quién compartimos su información

Sofía Collection no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos sus datos con los proveedores estrictamente necesarios para prestar los Servicios:

  • Shopify Inc.: plataforma tecnológica que sustenta nuestra tienda en línea. Shopify aloja, procesa y protege los datos de la tienda conforme a su propia política de privacidad y a los estándares internacionales de seguridad. Más información en shopify.com/legal/privacy.
  • Procesadores de pago: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Estos proveedores reciben únicamente los datos necesarios para autorizar y procesar la transacción, y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y a los estándares de seguridad PCI-DSS.
  • Empresas de operación y mensajería: operadores de transporte encargados de entregar su pedido en México. Reciben su nombre, dirección de entrega y, en su caso, número de contacto, exclusivamente para coordinar la entrega.
  • Proveedores de catálogo: Sofía Collection es una marca de moda femenina curada que selecciona piezas con criterios de estilo, calidad y tendencia. En la medida en que sea necesario para gestionar su pedido, podemos compartir datos de pedido con proveedores de servicio y preparación, sin incluir información financiera completa.
  • Autoridades competentes: cuando así lo exija la legislación aplicable, podemos divulgar información a organismos gubernamentales, judiciales o reguladores.

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a tratar sus datos únicamente para los fines para los que han sido designados y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.

5. Ámbito geográfico y tratamiento de datos

Nuestros Servicios están dirigidos exclusivamente a clientes en México, con precios en Pesos Mexicanos (MXN) y envío a todo el territorio nacional. Determinados proveedores tecnológicos, como Shopify y procesadores de pago, pueden tratar información cuando sea necesario para prestar el servicio.

En concreto, Shopify, procesadores de pago y proveedores técnicos pueden tratar datos cuando sea necesario para operar la tienda, procesar pagos, prevenir fraude y completar pedidos.

Al utilizar nuestros Servicios y realizar una compra, usted reconoce y acepta el tratamiento de sus datos personales para la ejecución del contrato de compraventa. Adoptamos las medidas contractuales y técnicas razonables para proteger sus datos durante la prestación del servicio.

6. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases:

  • Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para procesar su pedido, gestionar el pago y coordinar la entrega.
  • Consentimiento: para el uso de cookies no esenciales y comunicaciones de marketing, cuando así lo haya indicado expresamente.
  • Interés legítimo: para la prevención del fraude, la seguridad del sitio y la mejora de nuestros Servicios.
  • Obligación legal: cuando la conservación o divulgación de datos sea requerida por la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros, así como otras tecnologías de seguimiento (píxeles, almacenamiento local), para los siguientes fines:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio, la gestión del carrito de compra, la sesión de usuario y la seguridad de la conexión. No pueden desactivarse sin afectar al funcionamiento del sitio.
  • Cookies de preferencias: recuerdan sus configuraciones y preferencias de navegación (idioma, moneda, región) para personalizar su experiencia.
  • Cookies analíticas: recopilan información agregada sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, tasa de abandono del carrito) para mejorar el rendimiento y el contenido.
  • Cookies de marketing: pueden ser utilizadas por plataformas de terceros (como Google o Meta) para mostrar publicidad relevante basada en su comportamiento de navegación.

Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del proceso de compra. Para más información sobre cómo gestiona Shopify las cookies, consulte la política de cookies de Shopify.

8. Conservación de los datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:

  • Los datos de pedido y transacción se conservan mientras sean necesarios para la gestión comercial y el cumplimiento de obligaciones legales y contables.
  • Los datos de comunicaciones con atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y atender posibles reclamaciones posteriores.
  • Los datos de navegación y cookies analíticas se conservan durante el período establecido por cada herramienta analítica utilizada.

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad de la información

Sofía Collection aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

  • Cifrado SSL/TLS: toda la comunicación entre su navegador y nuestro sitio está cifrada mediante protocolo SSL, lo que garantiza que sus datos de pago y personales viajan de forma segura.
  • No almacenamiento de datos de tarjeta completos: no guardamos en nuestros servidores el número completo de su tarjeta de crédito o débito. El procesamiento de pagos se delega en pasarelas de pago certificadas.
  • Acceso restringido: únicamente el personal autorizado y los proveedores contratados tienen acceso a su información, en la medida estrictamente necesaria para desempeñar sus funciones.
  • Plataforma Shopify: nos apoyamos en la infraestructura de seguridad de Shopify, que cumple con los estándares PCI-DSS para el procesamiento de pagos en línea.

Si bien adoptamos todas las precauciones razonables, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es completamente infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte a sus datos, le notificaremos conforme a lo que establezca la normativa aplicable.

10. Sus derechos sobre sus datos personales

Con independencia de su ubicación, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Acceso: solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire su consentimiento.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: solicitar que le facilitemos sus datos en un formato estructurado y legible.
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico info@sofiacollectionmexico.com, indicando claramente su solicitud. Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En algunos casos, podremos solicitarle que verifique su identidad antes de procesar su solicitud.

11. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus tutores, le rogamos que nos lo comunique a través de info@sofiacollectionmexico.com para proceder a su eliminación.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, páginas de redes sociales, plataformas de pago o sitios de proveedores de envíos). Sofía Collection no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, tecnológicas o legales. Cuando realicemos modificaciones relevantes, publicaremos la versión actualizada en este sitio web con la fecha de la última revisión. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de cambios constituye su aceptación de la Política actualizada.

Atención al cliente

¿Aún tiene preguntas? No dude en ponerse en contacto con nosotros:

Att. Cliente: info@sofiacollectionmexico.com
+52 55 4170 8029

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora del Centro de México / CST)

Formas de pago:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

Sofía Collection®
Domicilio comercial: Bahía del Colorado 400, Gastélum, 81245 Los Mochis, Sin., Mexico

Company Name: Sofia Collection
Company Number: 80190068088